Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01/10/2026

Qui sommes-nous ?

Maison Marcel BV, Dennenlaan 8, 1860 Meise, Belgique (numéro d'entreprise BE 0759 550 976) est responsable du traitement de vos données personnelles via maisonmarcel.be, notre boutique et nos différents canaux de communication (téléphone, courriel, WhatsApp, réseaux sociaux). Des questions concernant la confidentialité ? Contactez-nous par courriel. hello@maisonmarcel.be ou appelez le +32 470 61 47 41.

Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

  • Commandes (boutique en ligne, magasin, téléphone, WhatsApp, courriel) : Nom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse de livraison, votre commande, heure de ramassage ou de livraison et tout commentaire (p. ex., allergies que vous indiquez vous-même). Ces informations sont nécessaires au traitement de votre commande (exécution du contrat).
  • Paiements : Les paiements en ligne sont traités par Mollie BV. Nous ne recevons pas les informations de carte, seulement la confirmation de paiement.
  • Facturation et comptabilité : données que nous sommes légalement tenus de conserver (obligation légale).
  • Compte client : Si vous créez un compte, nous enregistrons vos informations et votre historique de commandes afin que vous puissiez commander plus rapidement.
  • Formulaires de contact et de commande : Les données que vous saisissez pour répondre à votre question ou demande. Afin de lutter contre le spam, nous utilisons Google reCAPTCHA (intérêt légitime).
  • Bulletin: Votre nom et votre adresse courriel ne seront utilisés qu’avec votre autorisation, via Mailchimp (Intuit Inc.). Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque courriel.
  • Statistiques du site web : Avec votre accord, nous utilisons Google Analytics (Google Ireland Ltd.) et Microsoft Clarity (Microsoft Ireland) pour analyser l'utilisation de notre site par les visiteurs (par exemple, les boutons sur lesquels ils cliquent). Sans votre accord, Clarity fonctionne sans cookies.
  • Commercialisation: Avec votre permission, nous utilisons Meta Pixel et l'API Conversions (Meta Platforms Ireland Ltd.) pour mesurer et améliorer nos publicités sur Facebook et Instagram.

Liste de clients pour la publicité (Meta)

Si vous avez commandé chez nous, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom, votre code postal et votre commune pour montrer, via Meta (Facebook et Instagram), des publicités à des personnes qui ressemblent à nos clients. Ces données sont chiffrées (hachées) avant d'être transmises. Meta les utilise uniquement pour les comparer aux comptes existants, puis les supprime ; nous ne recevons aucune information sur les personnes retrouvées. Les personnes qui se sont désinscrites de notre newsletter ne sont pas reprises.

Base juridique : notre intérêt légitime à faire connaître Maison Marcel. Vous pouvez à tout moment vous y opposer via hello@maisonmarcel.be; nous vous retirons alors de la liste. Meta Platforms Ireland Ltd. en est responsable conjointement avec nous.

Cookies

Vous pouvez consulter la liste des cookies que nous utilisons et comment modifier vos préférences dans notre politique de cookies. politique en matière de cookies.

Avec qui partageons-nous des données ?

Uniquement avec les partenaires qui nous aident à fournir nos services : notre hébergeur (Combell, Belgique), Mollie (paiements), Mailchimp (newsletter), Google et Microsoft (statistiques, uniquement avec votre consentement), Meta (publicité ; le pixel Meta uniquement avec votre consentement, la liste de clients : voir ci-dessous) et notre comptable. Certains de ces partenaires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen ; cela se fait sur la base des garanties appropriées prévues par la loi (comme le EU-US Data Privacy Framework ou les clauses contractuelles types). Nous ne vendons jamais vos données.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les données relatives aux commandes et aux factures pendant la durée légale de conservation comptable et fiscale. Les données d'inscription à la newsletter sont conservées jusqu'à votre désabonnement. Les données issues des formulaires de contact sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande. Les données statistiques et marketing sont conservées conformément aux durées de conservation définies dans notre politique relative aux cookies.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données, ainsi que d'un droit à la limitation du traitement, d'opposition, de portabilité et de retrait de votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à hello@maisonmarcel.be; Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, telles qu'une connexion sécurisée (https), un accès limité et des mises à jour régulières.